주문완료 후 1주일 내에 입금되지 않는 경우 주문취소가 됩니다.

단, [상품문의] 게시판이나 고객센터로 미리 연락 주시면 기간을 연장해 드릴 수 있습니다.

비회원으로 주문이 가능하며

주문하신 후에는 '주문번호'를 따로 적어 보관하시면

메인페이지 상단 [로그인] - [비회원 로그인] 을 통해 주문 상세 조회가 가능합니다.

단, 비회원으로 구매 시 적립금이나 기타 행사안내는 받으실 수 없으니 참고해 주시기 바랍니다.

무통장 입금의 경우에는 입금 확인에 다소 시간이 소요되며,

별도로 '입금확인' 메일은 보내드리지 않습니다.

또한 주문자의 성함과 입금자의 성함을 다르게 하여 입금하신 경우

고객센터 02-6401-6600로 연락주시면 좀 더 빠르게 입금확인하여 처리해 드릴 수 있으니 참고해 주시기 바랍니다.

죄송하지만 웰베이킹은 현재 해외배송은 지원되지 않습니다.

카드 (체크카드포함) 결제 후 취소하신 경우

카드사로부터 약 5~7일 정도의 시간이 소요되는 점 참고 하시기 바랍니다.

자세한 문의는 해당 카드사에 문의 부탁 드립니다.

1. 가장 흔한 경우로 무통장입금하는 주문의 경우

"확인버튼"을 끝까지 누르지 않아 주문이 완료되지 않는 경우가 있습니다.

- 이 경우는 주문이 완료되지 않고, 장바구니에 상품이 그대로 남아있기 때문에

주문을 끝까지 완료해 주시고 [상품문의] 게시판이나 고객센터로 연락해 주셔야 합니다.

2. 주문번호까지 확인 되었으나 주문이 조회되지 않는 경우

일시적인 서버오류로 인해 주문서가 사라지는 경우일 수 있습니다.

- 이 경우에는 [상품문의] 게시판이나 고객센터로 연락해 주시면 확인이 가능합니다. 

배송지 변경을 원하시는 주문 건의 택배포장이 시작되지 않은 경우 배송지 변경이 가능합니다.

[미입금] - 배송지 변경 가능

[입금완료] - 배송지 변경 가능

[상품준비중] - ★고객센터 문의★

[배송준비중] - ★고객센터 문의★

[배송대기] - ★고객센터 문의★ 

[배송중] - 배송지 변경 불가능

※ 주문일시에 따라 유동적이기 때문에 위 사항은 참고만 해주시길 부탁 드리며,

긴급하게 배송지 변경이 필요하신 경우 고객센터 (02-6401-6600)로 꼭! 전화연락 부탁 드립니다.

우선 상품파손으로 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

제품이 배송 중 파손되었을 경우에는

1) 운송장이 크게 보이는 사진 1장

2) 상자 전체가 보이는 사진1장

3) 파손된 제품 사진 1장

을 촬영하여 [커뮤니티] - [상품문의] 게시판에 올려주시면 교환/환불 등 최대한 빠른처리 도와드리겠습니다.

우선 배송조회 관련 불편을 드려 정말 죄송합니다.

배송조회가 안 되시는 경우

1) 시스템 오류로 실제 출고되지 않은 운송장이 등록 되었거나

2) 택배사 물량 폭주로 터미널에서 집하지연이 되었을 가능성이 있습니다.

고객센터 (02-6401-6600) 또는 [커뮤니티] - [상품문의] 게시판으로 문의해 주시면 빠르게 확인해 드리겠습니다.

'주문취소요청' 단계에서는 사용하신 적립금이 환원되지 않고

'취소완료처리'가 되어야 적립금이 환원 됩니다.

일반적으로 '취소요청' 하신 뒤 1~2일 (영업일 기준) 내로 적립금이 환원되며

'취소완료'가 되었음에도 적립금이 환원되지 않았다면 [상담문의] 게시판에나 고객센터로 문의주시기 바랍니다.

※ PC를 사용하시는 경우

  우측 상단의 [회원정보수정] 버튼 클릭 하시면, 우측 하단에서 '회원탈퇴' 버튼을 찾아보실 수 있습니다.

※ 모바일을 사용하시는 경우

  '커뮤니티' - [상품문의] 게시판에 탈퇴 의사를 남겨주시면 탈퇴처리를 하실 수 있도록 도와드리겠습니다.

(PC) 오른쪽 위 [로그인] - [아이디 찾기]/[비밀번호 찾기]

(모바일) 왼쪽 위 '3개의 가로줄' 클릭 후 [로그인] - [아이디 찾기]/[비밀번호 찾기] 

를 통해 확인이 가능합니다.

위 방법으로 해결이 어려우신 경우,

고객센터(02-6401-6600) 또는 [커뮤니티] - [상품문의] 게시판으로 문의해 주시면 빠르게 도움 드리도록 하겠습니다.

※ 개인정보보호를 위해 

기존에 사용하시던 비밀번호 확인은 불가능하므로

고객 기본정보 확인 후 임시 비밀번호를 설정해 드립니다.

로그인 후, 꼭 비밀번호를 변경해 주세요!

웰베이킹을 통해 주문하신 상품은 로젠택배를 통해 배송되기 때문에

반품도 로젠택배를 통해 보내주셔야 합니다.

반품을 원하실 경우 사전에 고객센터 02-6401-6600 로 연락주셔서 상담을 하신 후 보내주셔야 하며

상담없이 임의로 반품하시는 경우에는

착불로 반송되거나 처리지연이 될 수 있으니 이 점 꼭 참고 부탁 드립니다.

※ 반품 상품 보내실 곳: 서울시 광진구 긴고랑로13길 31, 1층 웰베이킹

부족한 서비스로 이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.

제품이 오배송 되었을 경우에는

1) 제품과 함께 받아보신 '종이주문서'인 [주문상세정보] 페이지 앞면 전체가 보이는 사진 1장

2) 받아보신 제품 사진 1장

을 촬영하여 [커뮤니티] - [상품문의] 게시판에 문의해 주시면 

저희 작업자 및 작업자 CCTV 확인 후 교환/반품을 진행해 드리고 있습니다.

※ 상품 수령일로부터 7일 이상이 지난 경우에는 CCTV 자료가 폐기되어

오배송 여부의 정확한 확인이 어려워 교환/반품처리가 어려울 수 있습니다.

가능하면 상품을 수령하신 즉시 

상품에 문제가 있는지 여부를 확인해 주세요!

주문시 '입금자명'에 실제 입금하시고자 하는 입금자명을 기재해 주시면 입금 확인이 가능합니다.

※ '입금자명' 에 기재된 성함과 실제 입금해 주실 때 기재해 주신 성함이 다를 경우에는

입금확인 지연이 될 수 있으며

이에 의해 출고가 지연될 수 있음을 꼭 참고 부탁 드립니다.

[상품문의] 게시판이나 고객센터 02-6401-6600로 연락주셔서

주문날짜, 주문자 성함, 연락처를 알려주시면 주문번호를 확인해 드립니다.